Kargo politikası
I. Genel Teslimat Bilgileri
Bu şartlar, varış ülkesine bakılmaksızın tüm siparişler için geçerlidir.
1. Gizli Gönderim ve Gizlilik Gizliliğinize büyük önem veriyoruz. Tüm paketlerimiz, içindeki ürün hakkında hiçbir ipucu vermeyen tamamen tarafsız (logosuz) kutularda gönderilir. Kargo etiketindeki gönderici kısmı, yalnızca tarafsız şirket unvanımız olan Areoz GmbH olarak görünecektir. Dış ambalajda veya kargo etiketinde hiçbir ürün adı veya xlube.com logosu yer almaz. Bu nedenle teslimatın kaynağı dışarıdan kesinlikle anlaşılamaz.
2. Gönderim Yeri ve İşlem Süreleri Tüm siparişlerin gönderimi doğrudan Berlin, Almanya'daki lojistik merkezimizden yapılmaktadır.
-
Aynı Gün İşlem (Same-Day-Dispatch): İş günlerinde saat 15:00'e (CET/Berlin) kadar verilen ve ödemesi yapılan tüm siparişler aynı gün tarafımızca işleme alınır ve kargo şirketine teslim edilir.
-
Gönderim Günleri: Paketlerin DHL ve DHL Express'e teslimatı yalnızca iş günlerinde yapılmaktadır.
3. E-posta Adresi ve Telefon Numarasının Önemi Lütfen ödeme aşamasında güncel bir e-posta adresi ve geçerli bir telefon numarası girdiğinizden emin olun. Bu, özellikle DHL Express ile yapılan gönderimler için son derece önemlidir. DHL Express, bu iletişim bilgilerini proaktif teslimat bildirimleri için kullanır. DHL "On Demand Delivery" portalına yalnızca bu şekilde erişebilir ve teslimatı aktif olarak yönlendirebilirsiniz (örneğin; paketin güvenli bir yere bırakılmasına izin verme, istenilen bir günü seçme veya komşuya yönlendirme). Ayrıca uluslararası gönderilerde gümrükle ilgili olası sorular gecikmeleri önlemek adına hızlıca çözülebilir.
4. Adres Bilgileri, Romanizasyon (Latin Harfleri) ve Geçerlilik Kontrolü Hızlı ve hatasız bir gönderim süreci sağlamak için, teslimat adresinizi mümkün olduğunca Latin harfleriyle (romanize edilmiş olarak) yazmanızı rica ederiz. Latin alfabesi dışındaki karakterler lojistik sağlayıcıların sistemlerinde hatalara neden olabilir; romanize edilmiş bir adres işlemlerimizi önemli ölçüde kolaylaştırır ve gecikmeleri önler. Ayrıca, gelen tüm siparişlerin teslimat verilerini kontrol ediyoruz. Eksik, açıkça hatalı veya mantıksız veriler içeren (örneğin mantıksız adres kombinasyonları veya hayali isimler) siparişleri reddetme ve iptal etme hakkımızı açıkça saklı tutarız. Lütfen ödeme aşamasında teslimat adresinizi dikkatlice kontrol edin. Yanlış verilmiş bir adres veya teslim alınmama nedeniyle bize iade edilen bir paket olursa, bu durumdan doğacak iade kargo masraflarını size fatura etme hakkımızı saklı tutarız.
5. Gönderi Takibi (Tracking) Siparişiniz depomuzdan çıktığı anda e-posta yoluyla bir gönderim onayı alacaksınız. Bu onay, DHL veya DHL Express ile gönderinizin durumunu dilediğiniz zaman kolayca takip edebileceğiniz bir takip bağlantısı içerir.
6. "İş Günleri" Tanımı ve Resmi Tatiller Siparişinizin işlenmesi ve gönderimi için iş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan günler olarak kabul edilir. Cumartesi, Pazar günleri ve gönderim yerindeki (Berlin) resmi tatiller iş günü sayılmaz. Bu günlerde gönderim yapılmaz ve paketlerin taşıma süresi buna bağlı olarak uzar. Berlin'de gönderim yapılmayan resmi tatiller (2026): Yılbaşı (01.01.), Dünya Kadınlar Günü (08.03.), Kutsal Cuma (03.04.), Paskalya Pazartesi (06.04.), İşçi Bayramı (01.05.), İsa'nın Göğe Yükselişi (14.05.), Hamsin Yortusu (25.05.), Almanya Birleşme Günü (03.10.), Noel 1. Günü (25.12.), Noel 2. Günü (26.12.).
II. Yurtiçi Teslimat (Almanya)
1. Teslimat Seçenekleri ve Özellikleri Almanya içinde DHL ve DHL Express ile gönderim yapıyoruz. Ödeme aşamasında istediğiniz gönderim yöntemini serbestçe seçebilirsiniz. Kesin maliyetler siparişi tamamlamadan önce orada size gösterilecektir. Seçim yaparken lütfen şu farklara dikkat edin:
-
DHL Standard: Almanya içindeki standart gönderim çok güvenilirdir ve genellikle ekspres gönderim kadar hızlıdır (teslimat genellikle ertesi iş günü gerçekleşir). Ancak lütfen garanti edilen bir taşıma süresi olmadığını unutmayın. Standart paketlerin teslimatı Pazartesiden Cumartesiye kadar yapılmaktadır.
-
DHL Express: DHL Express'in en büyük avantajı öncelikli işlem ve garanti edilen taşıma süresidir. Önemli not: DHL Express Almanya içinde Cumartesi günleri teslimat yapmaz. Teslimat yalnızca Pazartesiden Cumaya kadar olan iş günlerinde gerçekleştirilir.
2. DHL Packstation'a Teslimat Almanya içinde DHL Packstation'lara ve postanelere kolay teslimat imkanı sunuyoruz. Bunun için ödeme aşamasında posta numaranızı (Postnummer) ve istediğiniz Packstation'ın numarasını ilgili adres alanlarına girmeniz yeterlidir.
III. Uluslararası Teslimat
1. Teslimat Seçenekleri ve DHL Express'in Avantajları Uluslararası gönderiler için de DHL ve DHL Express kullanıyoruz. Kesin kargo ücretleri ilgili varış ülkesine bağlıdır ve ödeme aşamasında şeffaf bir şekilde gösterilecektir.
-
Öneri: Özellikle uluslararası gönderilerde DHL Express büyük bir avantaj sunar. Paketler öncelikli olarak işlenir, garanti edilen bir taşıma süresine sahiptir ve özellikle sınır ötesi trafikte standart gönderime göre hedeflerine çok daha hızlı ulaşırlar.
2. Packstation veya Posta Kutularına Teslimat Yapılamaması Yurtdışı teslimatlarında Packstation veya posta kutularına gönderim maalesef mümkün değildir. Lütfen ödeme aşamasında standart bir ev/iş adresi girdiğinizden emin olun.
3. Gümrük, Vergiler ve Harçlar (AB Dışı Ülkeler) AB dışındaki ülkelere (örneğin İsviçre, İngiltere, ABD) yapılan teslimatlarda ek gümrük vergileri, ithalat vergileri ve yerel harçlar uygulanabilir. Bunlar ödeme aşamasında açıkça belirtilip hesaplanmadığı sürece, nakliye masraflarımıza dahil değildir ve ithalat sırasında alıcı tarafından karşılanmalıdır. Hızlı gümrük işlemleri için DHL Express genellikle ödeme aşamasında verilen e-posta adresine veya telefon numarasına ihtiyaç duyar.