Versand

I. Allgemeine Versandinformationen

Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, unabhängig vom Zielland.

1. Diskreter Versand & Privatsphäre Wir legen größten Wert auf deine Privatsphäre. Alle unsere Pakete werden in vollständig neutralen Kartons verpackt, die keinerlei Rückschlüsse auf das enthaltene Produkt zulassen. Als Absender auf dem Versandetikett erscheint ausschließlich unsere neutrale Firmenbezeichnung, die Areoz GmbH. Es werden weder Produktnamen noch das Logo von xlube.com auf der Außenverpackung oder dem Versandetikett angebracht. Die Herkunft der Lieferung ist somit von außen absolut nicht nachvollziehbar.

2. Versandort und Bearbeitungszeiten Der Versand aller Bestellungen erfolgt direkt aus unserem Logistikzentrum in Berlin, Deutschland.

Taggleiche Bearbeitung (Same-Day-Dispatch): Alle Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr (CET/Berlin) eingehen und bezahlt sind, werden noch am selben Tag von uns bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Versandtage: Die Übergabe an DHL und DHL Express findet ausschließlich an Werktagen statt.

3. Wichtigkeit von E-Mail-Adresse und Telefonnummer Bitte achte darauf, im Checkout eine aktuelle E-Mail-Adresse und eine gültige Telefonnummer anzugeben. Besonders für den Versand mit DHL Express ist dies extrem wichtig. DHL Express nutzt diese Kontaktdaten für die proaktive Zustellbenachrichtigung. Nur so erhältst du Zugriff auf das DHL "On Demand Delivery"-Portal, über das du die Zustellung aktiv steuern und beeinflussen kannst (z. B. durch Erteilung einer Abstellgenehmigung, Wahl eines Wunschtages oder Umleitung an einen Nachbarn). Zudem können so – bei internationalen Sendungen – eventuelle Rückfragen des Zolls schnell geklärt werden, um Verzögerungen zu vermeiden.

4. Adressangaben, Romanisierung & Plausibilitätsprüfung Um einen schnellen und fehlerfreien Versandprozess zu gewährleisten, bitten wir dich, deine Lieferadresse nach Möglichkeit in lateinischen Buchstaben (romanisiert) anzugeben. Nicht-romanisierte Schriftzeichen können in den Systemen der Logistikdienstleister zu Fehlern führen; eine romanisierte Angabe erleichtert uns die Verarbeitung erheblich und beugt Verzögerungen vor. Zudem prüfen wir die Lieferdaten aller eingehenden Aufträge. Wir behalten uns ausdrücklich das Recht vor, Bestellungen mit unvollständigen, offensichtlich falschen oder nicht plausiblen Daten (z. B. unlogische Adresskombinationen oder Fantasienamen) abzulehnen und zu stornieren. Bitte überprüfe deine Lieferadresse im Checkout sorgfältig. Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaft angegebenen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die uns dadurch entstehenden Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

5. Sendungsverfolgung (Tracking) Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Sendung bei DHL oder DHL Express jederzeit bequem nachverfolgen kannst.

6. Definition "Werktage" & Feiertage Als Werktage für die Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung gelten die Tage von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage am Versandstandort (Berlin) gelten nicht als Werktage. An diesen Tagen findet kein Versand statt, und die Laufzeit der Pakete verlängert sich entsprechend. Feiertage in Berlin (2026) ohne Versandabwicklung: Neujahr (01.01.), Internationaler Frauentag (08.03.), Karfreitag (03.04.), Ostermontag (06.04.), Tag der Arbeit (01.05.), Christi Himmelfahrt (14.05.), Pfingstmontag (25.05.), Tag der Deutschen Einheit (03.10.), 1. Weihnachtsfeiertag (25.12.), 2. Weihnachtsfeiertag (26.12.).

II. Nationaler Versand (Deutschland)

1. Versandoptionen & Besonderheiten Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL und DHL Express. Im Checkout kannst du die gewünschte Versandmethode frei wählen. Die genauen Kosten werden dir dort vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Bitte beachte bei der Auswahl folgende Unterschiede:

DHL Standard: Der reguläre Versand ist innerhalb Deutschlands sehr zuverlässig und in der Regel ähnlich schnell wie der Expressversand (oftmals erfolgt die Zustellung bereits am nächsten Werktag). Bitte beachte jedoch, dass es hierbei keine garantierte Laufzeit gibt. Die Zustellung von Standardpaketen erfolgt von Montag bis Samstag.
DHL Express: Der entscheidende Vorteil von DHL Express liegt in der priorisierten Bearbeitung und einer garantierten Laufzeit. Wichtiger Hinweis: DHL Express stellt innerhalb Deutschlands regulär nicht am Samstag zu. Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Werktagen von Montag bis Freitag.

2. Lieferung an DHL Packstationen Wir bieten innerhalb Deutschlands die bequeme Lieferung an DHL Packstationen und Postfilialen an. Bitte trage dafür im Checkout einfach deine Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation in die entsprechenden Adressfelder ein.

III. Internationaler Versand

1. Versandoptionen & Vorteile von DHL Express Für den internationalen Versand nutzen wir ebenfalls DHL und DHL Express. Die genauen Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Lieferland und werden dir im Checkout transparent ausgewiesen.

Empfehlung: Besonders bei internationalen Sendungen bietet DHL Express einen enormen Vorteil. Die Pakete werden priorisiert behandelt, haben eine garantierte Laufzeit und erreichen ihr Ziel, gerade im grenzüberschreitenden Verkehr, deutlich schneller als mit dem Standardversand.

2. Keine Lieferung an Packstationen oder Postfächer Bei Lieferungen ins Ausland ist der Versand an Packstationen oder Postfächer leider nicht möglich. Bitte gib im Checkout zwingend eine reguläre Hausadresse an.

3. Zölle, Steuern und Gebühren (Nicht-EU-Ausland) Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland (z. B. Schweiz, UK, USA) können zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern und lokale Gebühren anfallen. Sofern diese nicht explizit im Checkout benannt und berechnet werden, sind sie nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen bei der Einfuhr vom Empfänger getragen werden. DHL Express benötigt hierfür oft die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zur schnellen Zollabwicklung.

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