Shipping policy
I. Загальна інформація про доставку
Ці умови застосовуються до всіх замовлень, незалежно від країни призначення.
1. Конфіденційна доставка та приватність Ми надаємо величезного значення вашій приватності. Усі наші пакунки відправляються у повністю нейтральних коробках, які не дозволяють зробити жодних висновків щодо їхнього вмісту. Відправником на транспортній етикетці вказується виключно наша нейтральна назва компанії, Areoz GmbH. На зовнішній упаковці або етикетці немає ані назв товарів, ані логотипу xlube.com. Таким чином, походження посилки зовні абсолютно неможливо відстежити.
2. Місце відправлення та час обробки Відправка всіх замовлень здійснюється безпосередньо з нашого логістичного центру в Берліні, Німеччина.
-
Обробка в день замовлення (Same-Day-Dispatch): Усі замовлення, які надходять та оплачуються в робочі дні до 15:00 (CET/Берлін), обробляються нами та передаються службі доставки в той самий день.
-
Дні відправки: Передача посилок компаніям DHL та DHL Express відбувається виключно в робочі дні.
3. Важливість електронної адреси та номера телефону Будь ласка, переконайтеся, що під час оформлення замовлення ви вказали актуальну електронну адресу та дійсний номер телефону. Це надзвичайно важливо, особливо для доставки через DHL Express. DHL Express використовує ці контактні дані для проактивного сповіщення про доставку. Тільки так ви отримаєте доступ до порталу DHL "On Demand Delivery", через який ви зможете активно керувати доставкою та впливати на неї (наприклад, дозволити залишити посилку в певному місці, вибрати бажаний день або перенаправити її сусідові). Крім того, це дозволяє швидко вирішити можливі питання з митницею у випадку міжнародних відправлень, щоб уникнути затримок.
4. Адресні дані, транслітерація та перевірка достовірності Щоб забезпечити швидкий і безпомилковий процес доставки, ми просимо вас вказувати адресу доставки латинськими літерами (транслітеровано), якщо це можливо. Символи, відмінні від латиниці, можуть спричинити помилки в системах логістичних провайдерів; транслітерована інформація значно полегшує нам обробку та запобігає затримкам. Крім того, ми перевіряємо дані доставки всіх вхідних замовлень. Ми залишаємо за собою право відхиляти та скасовувати замовлення з неповними, очевидно неправильними або недостовірними даними (наприклад, нелогічні комбінації адрес або вигадані імена). Будь ласка, уважно перевіряйте свою адресу доставки під час оформлення замовлення. Якщо посилка повертається до нас через неправильно вказану адресу або через те, що її не забрали, ми залишаємо за собою право виставити вам рахунок на відшкодування витрат на зворотну доставку, які ми понесли в результаті цього.
5. Відстеження відправлення (Tracking) Як тільки ваше замовлення залишить наш склад, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням відправки. Він містить посилання для відстеження, за допомогою якого ви можете зручно перевіряти статус вашої посилки в DHL або DHL Express у будь-який час.
6. Визначення "Робочі дні" та свята Робочими днями для обробки та відправки вашого замовлення вважаються дні з понеділка по п'ятницю. Субота, неділя, а також державні свята в місці відправлення (Берлін) не вважаються робочими днями. У ці дні відправка не здійснюється, і час доставки посилок відповідно подовжується. Свята в Берліні (2026), коли не відбувається обробка та відправка: Новий рік (01.01.), Міжнародний жіночий день (08.03.), Страсна п'ятниця (03.04.), Великодній понеділок (06.04.), День праці (01.05.), Вознесіння Христове (14.05.), Трійця (25.05.), День німецької єдності (03.10.), Перший день Різдва (25.12.), Другий день Різдва (26.12.).
II. Національна доставка (Німеччина)
1. Варіанти доставки та особливості В межах Німеччини ми здійснюємо доставку через DHL та DHL Express. Під час оформлення замовлення ви можете вільно вибрати бажаний спосіб доставки. Точна вартість буде показана вам там перед завершенням замовлення. Будь ласка, зверніть увагу на такі відмінності при виборі:
-
DHL Standard: Стандартна доставка по Німеччині дуже надійна і, як правило, така ж швидка, як і експрес-доставка (часто доставка відбувається вже на наступний робочий день). Однак зверніть увагу, що гарантованого часу доставки немає. Доставка стандартних посилок здійснюється з понеділка по суботу.
-
DHL Express: Головна перевага DHL Express полягає в пріоритетній обробці та гарантованому часі доставки. Важлива примітка: DHL Express не здійснює доставку в суботу в межах Німеччини. Доставка відбувається виключно в робочі дні з понеділка по п'ятницю.
2. Доставка до поштоматів DHL Packstation В межах Німеччини ми пропонуємо зручну доставку до поштоматів DHL Packstation та поштових відділень. Під час оформлення замовлення просто введіть свій поштовий номер (Postnummer) та номер бажаного поштомату у відповідні поля адреси.
III. Міжнародна доставка
1. Варіанти доставки та переваги DHL Express Для міжнародної доставки ми також використовуємо DHL та DHL Express. Точна вартість доставки залежить від відповідної країни доставки і буде прозоро відображена під час оформлення замовлення.
-
Рекомендація: Особливо для міжнародних відправлень DHL Express пропонує величезну перевагу. Посилки обробляються пріоритетно, мають гарантований час доставки та досягають свого пункту призначення значно швидше, ніж при стандартній доставці, особливо при транскордонних перевезеннях.
2. Доставка до поштоматів або абонентських скриньок не здійснюється При доставці за кордон відправка на поштомати (Packstation) або абонентські скриньки, на жаль, неможлива. Будь ласка, під час оформлення замовлення обов'язково вказуйте звичайну домашню адресу.
3. Мито, податки та збори (країни поза ЄС) При доставці в країни, що не входять до ЄС (наприклад, Швейцарія, Великобританія, США), можуть стягуватися додаткові мита, податки на імпорт та місцеві збори. Якщо вони не вказані і не розраховані прямо під час оформлення замовлення, вони не включені в нашу вартість доставки і повинні бути оплачені одержувачем при ввезенні. Для швидкого митного оформлення DHL Express часто потребує електронну адресу або номер телефону, вказані під час оформлення замовлення.