Политика доставки
I. Общая информация о доставке
Эти условия распространяются на все заказы, независимо от страны назначения.
1. Конфиденциальная доставка и приватность Мы придаем огромное значение вашей конфиденциальности. Все наши посылки отправляются в абсолютно нейтральных коробках, по которым невозможно догадаться о содержимом. В качестве отправителя на транспортной этикетке будет указано исключительно нейтральное название нашей компании — Areoz GmbH. Ни названия товаров, ни логотип xlube.com не будут нанесены на внешнюю упаковку или этикетку. Таким образом, происхождение посылки абсолютно невозможно отследить со стороны.
2. Место отправки и время обработки Отправка всех заказов осуществляется непосредственно из нашего логистического центра в Берлине, Германия.
-
Обработка день в день (Same-Day-Dispatch): Все заказы, поступившие и оплаченные в рабочие дни до 15:00 (CET/Берлин), обрабатываются нами и передаются в службу доставки в тот же день.
-
Дни отправки: Передача посылок в DHL и DHL Express осуществляется исключительно в рабочие дни.
3. Важность адреса электронной почты и номера телефона Пожалуйста, убедитесь, что при оформлении заказа вы указали актуальный адрес электронной почты и действующий номер телефона. Это крайне важно, особенно при доставке через DHL Express. DHL Express использует эти контактные данные для проактивных уведомлений о доставке. Только так вы получите доступ к порталу DHL "On Demand Delivery", через который вы сможете активно управлять доставкой (например, разрешить оставить посылку в безопасном месте, выбрать желаемый день или перенаправить соседу). Кроме того, в случае международных отправлений это позволяет быстро решать возможные вопросы с таможней во избежание задержек.
4. Адресные данные, написание латиницей (романизация) и проверка достоверности Для обеспечения быстрого и безошибочного процесса доставки мы просим вас по возможности указывать адрес доставки латинскими буквами. Использование символов других алфавитов может вызвать ошибки в системах логистических компаний; адрес латиницей значительно упрощает нашу обработку и предотвращает задержки. Кроме того, мы проверяем данные доставки всех поступающих заказов. Мы оставляем за собой право отклонять и аннулировать заказы с неполными, явно неверными или неправдоподобными данными (например, нелогичные комбинации адресов или вымышленные имена). Пожалуйста, внимательно проверьте свой адрес доставки при оформлении заказа. Если посылка возвращается к нам из-за неверно указанного адреса или из-за того, что ее не забрали, мы оставляем за собой право выставить вам счет за возникшие расходы на обратную доставку.
5. Отслеживание отправления (Tracking) Как только ваш заказ покинет наш склад, вы получите подтверждение об отправке по электронной почте. В нем содержится ссылка для отслеживания, с помощью которой вы сможете в любой момент проверить статус вашей посылки в DHL или DHL Express.
6. Определение «Рабочие дни» и праздники Рабочими днями для обработки и отправки вашего заказа считаются дни с понедельника по пятницу. Суббота, воскресенье, а также официальные праздничные дни в месте отправки (Берлин) не считаются рабочими днями. В эти дни отправка не производится, и время доставки посылок соответственно увеличивается. Праздничные дни в Берлине (2026 год) без обработки отправлений: Новый год (01.01.), Международный женский день (08.03.), Страстная пятница (03.04.), Пасхальный понедельник (06.04.), День труда (01.05.), Вознесение Христово (14.05.), Духов понедельник (25.05.), День германского единства (03.10.), Первый день Рождества (25.12.), Второй день Рождества (26.12.).
II. Доставка по стране (Германия)
1. Варианты доставки и особенности По Германии мы осуществляем доставку с помощью DHL и DHL Express. При оформлении заказа вы можете свободно выбрать желаемый способ доставки. Точная стоимость будет указана перед завершением заказа. При выборе обратите внимание на следующие различия:
-
DHL Standard: Обычная доставка по Германии очень надежна и, как правило, так же быстра, как и экспресс-доставка (часто посылка доставляется уже на следующий рабочий день). Однако обратите внимание, что гарантированного времени в пути нет. Доставка стандартных посылок осуществляется с понедельника по субботу.
-
DHL Express: Главное преимущество DHL Express заключается в приоритетной обработке и гарантированном времени в пути. Важное примечание: DHL Express не осуществляет доставку по субботам внутри Германии. Доставка выполняется исключительно в рабочие дни с понедельника по пятницу.
2. Доставка в почтоматы (DHL Packstation) В пределах Германии мы предлагаем удобную доставку в почтоматы DHL Packstation и почтовые отделения. При оформлении заказа просто введите свой почтовый номер (Postnummer) и номер нужного почтомата в соответствующие поля адреса.
III. Международная доставка
1. Варианты доставки и преимущества DHL Express Для международной доставки мы также используем DHL и DHL Express. Точная стоимость доставки зависит от конкретной страны назначения и будет прозрачно отображена при оформлении заказа.
-
Рекомендация: Особенно для международных отправлений DHL Express предлагает огромное преимущество. Посылки обрабатываются в приоритетном порядке, имеют гарантированное время в пути и достигают пункта назначения значительно быстрее, чем при стандартной доставке (особенно при пересечении границ).
2. Доставка в почтоматы или на абонентские ящики не осуществляется При доставке за границу отправка в почтоматы (Packstation) или на абонентские ящики, к сожалению, невозможна. При оформлении заказа обязательно указывайте обычный домашний адрес.
3. Таможенные пошлины, налоги и сборы (страны вне ЕС) При доставке в страны, не входящие в ЕС (например, Швейцария, Великобритания, США), могут взиматься дополнительные таможенные пошлины, налоги на импорт и местные сборы. Если они явно не указаны и не рассчитаны при оформлении заказа, они не включены в нашу стоимость доставки и должны быть оплачены получателем при ввозе. Для быстрого таможенного оформления DHL Express часто требует указать адрес электронной почты или номер телефона, предоставленные при оформлении заказа.