배송 정책
I. 일반 배송 정보
이 조건은 목적지 국가와 관계없이 모든 주문에 적용됩니다.
1. 비밀 배송 및 개인정보 보호 당사는 고객의 개인정보 보호를 최우선으로 생각합니다. 모든 패키지는 내용물을 전혀 알 수 없는 완전히 중립적인 상자에 포장되어 발송됩니다. 배송 라벨의 발송인은 당사의 중립적인 회사명인 Areoz GmbH로만 표시됩니다. 외부 포장이나 배송 라벨에 제품명이나 xlube.com 로고가 표시되지 않습니다. 따라서 외부에서는 배송 출처를 절대 추적할 수 없습니다.
2. 배송지 및 처리 시간 모든 주문은 독일 베를린에 있는 당사의 물류 센터에서 직접 발송됩니다.
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당일 처리 (Same-Day-Dispatch): 영업일 기준 15:00 (CET/베를린 시간) 이전에 접수 및 결제 완료된 모든 주문은 당일 처리되어 배송업체로 인계됩니다.
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배송일: DHL 및 DHL Express로의 인계는 영업일에만 이루어집니다.
3. 이메일 주소 및 전화번호의 중요성 결제 시 유효한 이메일 주소와 전화번호를 입력했는지 확인해 주세요. 이는 특히 DHL Express를 통한 배송 시 매우 중요합니다. DHL Express는 이러한 연락처 정보를 선제적인 배송 알림에 사용합니다. 이를 통해서만 DHL "On Demand Delivery" 포털에 액세스하여 배송을 적극적으로 제어하고 변경할 수 있습니다(예: 안전한 장소에 보관 허용, 원하는 날짜 선택, 이웃에게 전달 등). 또한 국제 배송의 경우, 세관 문의를 신속하게 해결하여 지연을 방지할 수 있습니다.
4. 주소 세부 정보, 로마자 표기 및 타당성 확인 빠르고 오류 없는 배송 절차를 위해 가능하면 배송지 주소를 라틴 문자(로마자)로 입력해 주시기 바랍니다. 로마자가 아닌 문자는 물류 업체의 시스템에서 오류를 일으킬 수 있습니다. 로마자 주소는 당사의 처리를 크게 촉진하고 지연을 방지합니다. 또한 당사는 접수된 모든 주문의 배송 데이터를 확인합니다. 불완전하거나, 명백히 부정확하거나, 타당하지 않은 데이터(예: 비논리적인 주소 조합 또는 가명)가 포함된 주문을 거부하고 취소할 수 있는 권리를 명시적으로 보유합니다. 결제 시 배송지 주소를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 잘못 기재된 주소나 수취 거부로 인해 패키지가 반송되는 경우, 당사는 그로 인해 발생하는 반송 배송비를 청구할 권리를 보유합니다.
5. 배송 추적 (Tracking) 주문하신 상품이 창고에서 출고되는 즉시 이메일로 발송 확인 알림을 받게 됩니다. 여기에는 언제든지 DHL 또는 DHL Express 배송 상태를 편리하게 확인할 수 있는 추적 링크가 포함되어 있습니다.
6. "영업일"의 정의 및 공휴일 주문 처리 및 배송을 위한 영업일은 월요일부터 금요일까지입니다. 토요일, 일요일 및 발송지(베를린)의 공휴일은 영업일로 간주되지 않습니다. 이 날에는 배송이 이루어지지 않으며 패키지의 배송 기간도 그에 따라 연장됩니다. 배송 처리가 이루어지지 않는 베를린의 공휴일 (2026년): 새해 첫날 (01.01.), 세계 여성의 날 (08.03.), 성금요일 (03.04.), 부활절 월요일 (06.04.), 노동절 (01.05.), 주님 승천 대축일 (14.05.), 성령 강림 월요일 (25.05.), 독일 통일의 날 (03.10.), 크리스마스 (25.12.), 박싱 데이 (26.12.).
II. 국내 배송 (독일)
1. 배송 옵션 및 특이사항 독일 내에서는 DHL 및 DHL Express로 배송합니다. 결제 시 원하는 배송 방법을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 주문을 완료하기 전에 정확한 비용이 표시됩니다. 선택 시 다음 차이점에 유의하시기 바랍니다:
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DHL Standard: 독일 내 일반 배송은 매우 안정적이며 일반적으로 특급 배송만큼 빠릅니다(종종 다음 영업일에 배송이 이루어집니다). 단, 보장된 배송 시간은 없습니다. 표준 패키지 배송은 월요일부터 토요일까지 이루어집니다.
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DHL Express: DHL Express의 결정적인 장점은 우선 처리와 보장된 배송 시간에 있습니다. 중요 참고 사항: DHL Express는 독일 내에서 토요일에 배송하지 않습니다. 배송은 월요일부터 금요일까지 영업일에만 이루어집니다.
2. DHL Packstation 배송 독일 내에서는 DHL Packstation 및 우체국으로의 편리한 배송을 제공합니다. 결제 시 해당 주소 입력란에 우편 번호(Postnummer)와 원하는 Packstation 번호를 입력하기만 하면 됩니다.
III. 국제 배송
1. 배송 옵션 및 DHL Express의 장점 국제 배송의 경우에도 DHL 및 DHL Express를 사용합니다. 정확한 배송비는 각 목적지 국가에 따라 다르며 결제 시 투명하게 표시됩니다.
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권장 사항: 특히 국제 배송의 경우 DHL Express가 엄청난 이점을 제공합니다. 패키지는 우선적으로 처리되고 보장된 배송 시간이 있으며, 특히 국경을 넘는 배송에서 표준 배송보다 훨씬 빠르게 목적지에 도착합니다.
2. Packstation 또는 사서함 배송 불가 해외 배송의 경우 안타깝게도 Packstation 또는 사서함으로 배송할 수 없습니다. 결제 시 반드시 일반 거주지 주소를 입력해 주시기 바랍니다.
3. 관세, 세금 및 수수료 (비 EU 국가) 비 EU 국가(예: 스위스, 영국, 미국)로 배송하는 경우 추가 관세, 수입세 및 현지 수수료가 부과될 수 있습니다. 결제 시 명시적으로 기재되고 계산되지 않는 한, 이는 배송비에 포함되지 않으며 수입 시 수취인이 부담해야 합니다. 빠른 통관을 위해 DHL Express는 결제 시 제공된 이메일 주소나 전화번호를 요구하는 경우가 많습니다.