Politique d’expédition
I. Informations générales sur l'expédition
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, quel que soit le pays de destination.
1. Expédition discrète et confidentialité Nous accordons la plus grande importance à votre vie privée. Tous nos colis sont expédiés dans des cartons entièrement neutres qui ne permettent de tirer aucune conclusion sur le produit contenu. L'expéditeur sur l'étiquette d'expédition sera exclusivement notre nom de société neutre, Areoz GmbH. Ni les noms de produits ni le logo xlube.com ne figureront sur l'emballage extérieur ou l'étiquette d'expédition. L'origine de la livraison est donc absolument intraçable de l'extérieur.
2. Lieu d'expédition et délais de traitement L'expédition de toutes les commandes s'effectue directement depuis notre centre logistique à Berlin, Allemagne.
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Traitement le jour même (Same-Day-Dispatch) : Toutes les commandes reçues et payées les jours ouvrables avant 15h00 (CET/Berlin) sont traitées par nos soins et remises au prestataire d'expédition le jour même.
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Jours d'expédition : La remise à DHL et DHL Express a lieu exclusivement les jours ouvrables.
3. Importance de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone Veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail actuelle et un numéro de téléphone valide lors du paiement. Ceci est extrêmement important, en particulier pour l'expédition avec DHL Express. DHL Express utilise ces coordonnées pour des notifications de livraison proactives. C'est le seul moyen d'accéder au portail DHL "On Demand Delivery", via lequel vous pouvez contrôler et influencer activement la livraison (par exemple, en autorisant le dépôt en lieu sûr, en choisissant le jour souhaité ou en redirigeant vers un voisin). De plus, pour les envois internationaux, d'éventuelles questions douanières peuvent être résolues rapidement pour éviter les retards.
4. Données d'adresse, romanisation et contrôle de plausibilité Pour garantir un processus d'expédition rapide et sans erreur, nous vous demandons de fournir votre adresse de livraison en lettres latines (romanisées) dans la mesure du possible. Les caractères non romanisés peuvent provoquer des erreurs dans les systèmes des prestataires logistiques ; une adresse romanisée facilite considérablement notre traitement et prévient les retards. De plus, nous vérifions les données de livraison de toutes les commandes entrantes. Nous nous réservons expressément le droit de rejeter et d'annuler les commandes contenant des données incomplètes, manifestement incorrectes ou non plausibles (par exemple, des combinaisons d'adresses illogiques ou des noms fictifs). Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrectement indiquée ou de non-récupération, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour en résultant.
5. Suivi d'expédition (Tracking) Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un lien de suivi avec lequel vous pouvez facilement vérifier l'état de votre envoi avec DHL ou DHL Express à tout moment.
6. Définition des « jours ouvrables » et jours fériés Les jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande sont du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés sur le lieu d'expédition (Berlin) ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Aucune expédition n'a lieu ces jours-là, et le temps de transit des colis est prolongé en conséquence. Jours fériés à Berlin (2026) sans traitement des expéditions : Nouvel An (01.01.), Journée internationale des droits des femmes (08.03.), Vendredi Saint (03.04.), Lundi de Pâques (06.04.), Fête du Travail (01.05.), Ascension (14.05.), Lundi de Pentecôte (25.05.), Jour de l'Unité allemande (03.10.), 1er jour de Noël (25.12.), 2e jour de Noël (26.12.).
II. Expédition nationale (Allemagne)
1. Options d'expédition et particularités En Allemagne, nous expédions avec DHL et DHL Express. Vous pouvez choisir librement le mode d'expédition souhaité lors du paiement. Les coûts exacts vous y seront indiqués avant de finaliser la commande. Veuillez noter les différences suivantes lors de votre sélection :
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DHL Standard : L'expédition standard en Allemagne est très fiable et généralement aussi rapide que l'expédition express (la livraison a souvent lieu le jour ouvrable suivant). Veuillez noter, cependant, qu'il n'y a pas de temps de transit garanti. La livraison des colis standard s'effectue du lundi au samedi.
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DHL Express : L'avantage décisif de DHL Express réside dans le traitement prioritaire et un temps de transit garanti. Remarque importante : DHL Express ne livre pas le samedi en Allemagne. La livraison s'effectue exclusivement les jours ouvrables du lundi au vendredi.
2. Livraison en DHL Packstation En Allemagne, nous proposons la livraison pratique aux DHL Packstations et bureaux de poste. Il vous suffit d'entrer votre numéro postal (Postnummer) et le numéro de la Packstation souhaitée dans les champs d'adresse correspondants lors du paiement.
III. Expédition internationale
1. Options d'expédition et avantages de DHL Express Pour l'expédition internationale, nous utilisons également DHL et DHL Express. Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination respectif et vous seront indiqués de manière transparente lors du paiement.
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Recommandation : Surtout pour les envois internationaux, DHL Express offre un énorme avantage. Les colis bénéficient d'un traitement prioritaire, ont un temps de transit garanti et atteignent leur destination beaucoup plus rapidement qu'avec l'expédition standard, en particulier dans le trafic transfrontalier.
2. Pas de livraison aux Packstations ou boîtes postales Pour les livraisons à l'étranger, l'expédition vers les Packstations ou les boîtes postales n'est malheureusement pas possible. Veuillez vous assurer de fournir une adresse résidentielle standard lors du paiement.
3. Douanes, taxes et frais (Pays hors UE) Pour les livraisons vers des pays non membres de l'UE (par ex. Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), des droits de douane, des taxes d'importation et des frais locaux supplémentaires peuvent s'appliquer. Sauf s'ils sont explicitement indiqués et calculés lors du paiement, ils ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et doivent être supportés par le destinataire lors de l'importation. DHL Express nécessite souvent l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fournis lors du paiement pour un dédouanement rapide.