Política de envío
I. Información general de envío
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos, independientemente del país de destino.
1. Envío discreto y privacidad Damos la máxima importancia a su privacidad. Todos nuestros paquetes se envían en cajas completamente neutrales que no permiten sacar ninguna conclusión sobre el producto que contienen. El remitente en la etiqueta de envío será exclusivamente nuestro nombre de empresa neutral, Areoz GmbH. No se colocarán nombres de productos ni el logotipo de xlube.com en el embalaje exterior ni en la etiqueta de envío. Por lo tanto, el origen de la entrega es absolutamente indetectable desde el exterior.
2. Lugar de envío y tiempos de procesamiento El envío de todos los pedidos se realiza directamente desde nuestro centro logístico en Berlín, Alemania.
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Procesamiento en el mismo día (Same-Day-Dispatch): Todos los pedidos recibidos y pagados en días hábiles antes de las 15:00 horas (CET/Berlín) serán procesados y entregados al proveedor de envío el mismo día.
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Días de envío: La entrega a DHL y DHL Express se realiza exclusivamente en días hábiles.
3. Importancia del correo electrónico y número de teléfono Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico actual y un número de teléfono válido durante el proceso de pago. Esto es extremadamente importante, especialmente para el envío con DHL Express. DHL Express utiliza estos datos de contacto para notificaciones de entrega proactivas. Esta es la única forma en que puede acceder al portal "On Demand Delivery" de DHL, a través del cual puede controlar e influir activamente en la entrega (por ejemplo, autorizando que se deje el paquete en un lugar seguro, eligiendo un día preferido o redirigiéndolo a un vecino). Además, en el caso de envíos internacionales, cualquier consulta aduanera puede resolverse rápidamente para evitar retrasos.
4. Datos de dirección, romanización y control de viabilidad Para garantizar un proceso de envío rápido y sin errores, le pedimos que, en la medida de lo posible, proporcione su dirección de entrega en letras latinas (romanizadas). Los caracteres no romanizados pueden causar errores en los sistemas de los proveedores logísticos; una dirección romanizada facilita significativamente nuestro procesamiento y evita retrasos. Además, verificamos los datos de entrega de todos los pedidos entrantes. Nos reservamos expresamente el derecho de rechazar y cancelar pedidos con datos incompletos, obviamente incorrectos o inverosímiles (por ejemplo, combinaciones de direcciones ilógicas o nombres ficticios). Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de entrega al realizar el pago. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, nos reservamos el derecho de facturarle los gastos de envío de devolución resultantes.
5. Seguimiento del envío (Tracking) Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene un enlace de seguimiento con el que puede comprobar cómodamente el estado de su envío con DHL o DHL Express en cualquier momento.
6. Definición de "Días hábiles" y días festivos Los días hábiles para el procesamiento y envío de su pedido se consideran de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos en el lugar de envío (Berlín) no se consideran días hábiles. En estos días no se realizan envíos, y el tiempo de tránsito de los paquetes se prolonga en consecuencia. Días festivos en Berlín (2026) sin procesamiento de envíos: Año Nuevo (01.01.), Día Internacional de la Mujer (08.03.), Viernes Santo (03.04.), Lunes de Pascua (06.04.), Día del Trabajo (01.05.), Ascensión (14.05.), Lunes de Pentecostés (25.05.), Día de la Unidad Alemana (03.10.), Primer Día de Navidad (25.12.), Segundo Día de Navidad (26.12.).
II. Envío nacional (Alemania)
1. Opciones de envío y particularidades Dentro de Alemania, enviamos con DHL y DHL Express. Puede elegir libremente el método de envío deseado en el proceso de pago. Los costos exactos se le mostrarán allí antes de completar el pedido. Tenga en cuenta las siguientes diferencias al hacer su selección:
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DHL Standard: El envío regular dentro de Alemania es muy fiable y, por lo general, tan rápido como el envío exprés (a menudo la entrega se realiza al siguiente día hábil). Sin embargo, tenga en cuenta que aquí no hay un tiempo de tránsito garantizado. La entrega de paquetes estándar se realiza de lunes a sábado.
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DHL Express: La ventaja decisiva de DHL Express radica en el procesamiento prioritario y un tiempo de tránsito garantizado. Nota importante: DHL Express no realiza entregas los sábados dentro de Alemania. La entrega se realiza exclusivamente en días hábiles de lunes a viernes.
2. Entrega en DHL Packstation Ofrecemos una entrega conveniente en DHL Packstations y sucursales de correos dentro de Alemania. Simplemente introduzca su número postal (Postnummer) y el número de la Packstation deseada en los campos de dirección correspondientes durante el pago.
III. Envío internacional
1. Opciones de envío y ventajas de DHL Express Para envíos internacionales, también utilizamos DHL y DHL Express. Los gastos de envío exactos dependen del país de entrega respectivo y se mostrarán de forma transparente en el proceso de pago.
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Recomendación: Especialmente para envíos internacionales, DHL Express ofrece una enorme ventaja. Los paquetes reciben tratamiento prioritario, tienen un tiempo de tránsito garantizado y llegan a su destino significativamente más rápido que con el envío estándar, especialmente en el tráfico transfronterizo.
2. No hay entrega en Packstations o apartados de correos Para entregas en el extranjero, lamentablemente no es posible el envío a Packstations o apartados de correos. Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección residencial regular en el pago.
3. Aduanas, impuestos y tasas (Países no pertenecientes a la UE) En el caso de entregas a países fuera de la UE (p. ej., Suiza, Reino Unido, EE. UU.), pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y tasas locales adicionales. A menos que estos se nombren y calculen explícitamente en el proceso de pago, no están incluidos en nuestros gastos de envío y deben ser asumidos por el destinatario en el momento de la importación. DHL Express a menudo requiere la dirección de correo electrónico o el número de teléfono proporcionado al pagar para un despacho de aduanas rápido.