Shipping policy
I. معلومات الشحن العامة
تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات، بغض النظر عن بلد الوجهة.
1. الشحن السري والخصوصية نحن نولي أهمية قصوى لخصوصيتك. يتم شحن جميع طرودنا في صناديق محايدة تمامًا لا تعطي أي مؤشر على المنتج الذي تحتويه. سيكون المرسل على ملصق الشحن حصريًا هو اسم شركتنا المحايد، Areoz GmbH. لن يتم وضع أسماء المنتجات أو شعار xlube.com على العبوة الخارجية أو ملصق الشحن. وبالتالي، لا يمكن تتبع مصدر الشحنة على الإطلاق من الخارج.
2. موقع الشحن وأوقات المعالجة يتم شحن جميع الطلبات مباشرة من مركزنا اللوجستي في برلين، ألمانيا.
-
المعالجة في نفس اليوم (Same-Day-Dispatch): سيتم معالجة جميع الطلبات التي يتم استلامها ودفع ثمنها في أيام العمل قبل الساعة 15:00 (بتوقيت وسط أوروبا/برلين) وتسليمها إلى مزود خدمة الشحن في نفس اليوم.
-
أيام الشحن: يتم تسليم الطرود إلى DHL و DHL Express حصريًا في أيام العمل.
3. أهمية عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف يرجى التأكد من تقديم عنوان بريد إلكتروني حالي ورقم هاتف صالح أثناء إتمام الطلب. هذا أمر في غاية الأهمية، خاصة للشحن مع DHL Express. تستخدم DHL Express تفاصيل الاتصال هذه لإشعارات التسليم الاستباقية. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الوصول إلى بوابة "On Demand Delivery" الخاصة بـ DHL، والتي يمكنك من خلالها التحكم في التسليم والتأثير عليه بفعالية (على سبيل المثال، عن طريق السماح بترك الطرد في مكان آمن، أو اختيار يوم مفضل، أو إعادة التوجيه إلى أحد الجيران). علاوة على ذلك، بالنسبة للشحنات الدولية، يمكن حل أي استفسارات جمركية بسرعة لتجنب التأخير.
4. تفاصيل العنوان، الكتابة بحروف لاتينية (Romanisierung) والتحقق من المعقولية لضمان عملية شحن سريعة وخالية من الأخطاء، نطلب منك التكرم بتقديم عنوان التسليم الخاص بك بأحرف لاتينية كلما أمكن ذلك. يمكن أن تتسبب الأحرف غير اللاتينية في حدوث أخطاء في أنظمة مزودي الخدمات اللوجستية؛ تقديم عنوان بحروف لاتينية يسهل معالجتنا بشكل كبير ويمنع التأخير. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بالتحقق من بيانات التسليم لجميع الطلبات الواردة. نحتفظ صراحة بالحق في رفض وإلغاء الطلبات التي تحتوي على بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة بوضوح أو غير معقولة (مثل مجموعات العناوين غير المنطقية أو الأسماء الوهمية). يرجى التحقق من عنوان التسليم الخاص بك بعناية عند إتمام الطلب. إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان تم تقديمه بشكل غير صحيح أو الفشل في استلام الطرد، فإننا نحتفظ بالحق في تحميلك تكاليف شحن الإرجاع الناتجة عن ذلك.
5. تتبع الشحنة (Tracking) بمجرد مغادرة طلبك لمستودعنا، ستتلقى تأكيدًا للشحن عبر البريد الإلكتروني. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط تتبع يتيح لك تتبع حالة شحنتك مع DHL أو DHL Express بسهولة في أي وقت.
6. تعريف "أيام العمل" والعطلات الرسمية تعتبر أيام العمل لمعالجة وشحن طلبك من الاثنين إلى الجمعة. لا تعتبر أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية في موقع الشحن (برلين) أيام عمل. لا يتم الشحن في هذه الأيام، ويتم تمديد وقت عبور الطرود وفقًا لذلك. العطلات الرسمية في برلين (2026) بدون معالجة الشحن: رأس السنة الجديدة (01.01.)، يوم المرأة العالمي (08.03.)، الجمعة العظيمة (03.04.)، إثنين عيد الفصح (06.04.)، عيد العمال (01.05.)، عيد الصعود (14.05.)، إثنين العنصرة (25.05.)، يوم الوحدة الألمانية (03.10.)، اليوم الأول من عيد الميلاد (25.12.)، اليوم الثاني من عيد الميلاد (26.12.).
II. الشحن المحلي (ألمانيا)
1. خيارات الشحن والتفاصيل داخل ألمانيا، نشحن باستخدام DHL و DHL Express. يمكنك اختيار طريقة الشحن المفضلة لديك بحرية عند إتمام الطلب. سيتم عرض التكاليف الدقيقة هناك قبل إكمال طلبك. يرجى ملاحظة الاختلافات التالية عند الاختيار:
-
DHL Standard: الشحن العادي داخل ألمانيا موثوق للغاية وسريع بشكل عام مثل الشحن السريع (غالبًا ما يتم التسليم في يوم العمل التالي). يرجى ملاحظة أنه لا يوجد وقت عبور مضمون. يتم تسليم الطرود القياسية من الاثنين إلى السبت.
-
DHL Express: تكمن الميزة الرئيسية لـ DHL Express في المعالجة ذات الأولوية ووقت العبور المضمون. ملاحظة هامة: لا تقوم DHL Express بالتوصيل أيام السبت داخل ألمانيا. تتم عمليات التسليم حصريًا في أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة.
2. التوصيل إلى محطات طرود DHL (Packstation) داخل ألمانيا، نقدم خدمة التوصيل المريح إلى محطات طرود DHL ومكاتب البريد. ما عليك سوى إدخال رقمك البريدي (Postnummer) ورقم محطة الطرود (Packstation) المطلوبة في حقول العنوان المقابلة عند إتمام الطلب.
III. الشحن الدولي
1. خيارات الشحن ومزايا DHL Express للشحن الدولي، نستخدم أيضًا DHL و DHL Express. تعتمد تكاليف الشحن الدقيقة على بلد الوجهة المعني وسيتم عرضها بشفافية عند إتمام الطلب.
-
توصية: خاصة بالنسبة للشحنات الدولية، توفر DHL Express ميزة هائلة. تحظى الطرود بمعاملة ذات أولوية، ولها وقت عبور مضمون، وتصل إلى وجهتها بشكل أسرع بكثير من الشحن القياسي، خاصة عبر الحدود.
2. لا يوجد توصيل إلى محطات الطرود أو صناديق البريد بالنسبة لعمليات التسليم الدولية، للأسف لا يمكن الشحن إلى محطات الطرود (Packstations) أو صناديق البريد. يرجى التأكد من تقديم عنوان سكني عادي عند إتمام الطلب.
3. الجمارك والضرائب والرسوم (الدول خارج الاتحاد الأوروبي) بالنسبة لعمليات التسليم إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي (مثل سويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة)، قد يتم تطبيق رسوم جمركية إضافية وضرائب استيراد ورسوم محلية. ما لم يتم تسميتها وحسابها صراحةً عند إتمام الطلب، فهي غير مشمولة في تكاليف الشحن لدينا ويجب أن يتحملها المستلم عند الاستيراد. غالبًا ما تطلب DHL Express عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم عند إتمام الطلب للتخليص الجمركي السريع.